在不斷變化的商業環境中，理解和管理使組織達成其目標的能力至關重要。這就是業務能力概念的適用場所。這些能力作為業務架構的基礎元素，提供了清晰穩定的視角來觀察一個業務做什麼，而不論其如何組織或使用哪些流程和技術。

什麼是業務能力？

業務能力被定義為企業所擁有或能夠開發以達成特定目的或結果的特殊能力或容量。它代表了企業做什麼，而不深入探討如何、為什麼、或在哪裡進行這些活動。這個區別在業務架構中至關重要，焦點是將完成的事情與完成此事的人或如何完成它分開。

定義業務能力

命名規則

定義業務能力開始於清晰的命名規則，通常以名詞-動詞的格式，例如 “Project Management”(專案管理) 或 “Strategy Planning”(策略規劃)。名詞代表一個獨特的商業對象，而動詞描述與此相關的活動。這種方法有助於識別與業務能力相關的訊息對象，確保清晰性並與其他能力區別開來。

描述

對業務能力的簡潔而準確的描述非常重要，通常表述為 “the ability to…” (具有……的能力)。此描述應比名字本身提供更多信息，避免重複。

實施業務能力的元素

實施業務能力涉及結合角色、流程、訊息和工具：

人

人表示參與提供能力的個體或商業單位。避免以特定於組織的術語描述人員，因為角色可能是其他能力的組成部分或需要進一步闡述。

流程

業務能力可能通過各種流程得以啟用或提供。識別和分析這些流程有助於優化能力的效率。

訊息

訊息涵蓋能力所需的業務數據和知識，與IT相關的數據實體不同。

資源

能力依賴於如IT系統、實體資產和無形資產等資源來成功執行。

業務能力映射

業務能力地圖表示企業用於經營其業務的所有能力集。它提供了這些能力的視覺描述，將他們邏輯地分組以進行有效的分析和規劃。這張地圖獨立於當前的組織結構、流程和IT系統，提供了一個穩定的業務視角。

方法

創建業務能力地圖有兩種方法：自上而下和自下而上。自上而下的方法首先確定最高級別的能力，而自下而上的方法則從業務的不同部分中建立起來。精煉通常使用兩種方法的結合。

組織業務能力地圖

組織地圖涉及分層和級別：

  • 分層：將能力分類並依照類別或層次分解地圖以便更容易理解。
  • 分級：將每個頂級能力分解為更低級別，以便向觀眾或利益相關者傳達更多細節。

業務能力地圖的影響和好處

業務能力地圖提供了若干好處：

  • 提供圍繞業務所做的事情的共享詞彙。
  • 允許以共享能力的方式理解業務關係。
  • 通過映射到相同的能力來集中投資和節省成本。
  • 透過對能力的共通觀看來將項目與彼此關聯。
  • 確保利益相關者在提議解決方案之前先同意交付的能力。
  • 確定哪些能力對價值流的各個階段提供價值。

將業務能力映射到其他業務架構透視圖

將業務能力映射到其他領域有助於加強整個業務的對齊，確保戰略和營運計劃得到適當的系統、流程和組織結構的支持。這還包括熱力圖的製作，以識別改進的機會，以及關係圖的製作，以理解能力與其他業務和IT架構領域之間的連結。

結論

業務能力對於開發和優化業務或企業架構至關重要。它們提供了觀察業務所做的事情的穩定視角，幫助領導者管理複雜性並做出更好的決策。通過將能力與其底層組成部分以及與不同業務觀點的映射相關聯，組織可以有效地規劃和執行他們的策略，確保在所有領域之間的對齊和優化。